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北京九成社会旅馆完成奥运前接待培训

2007-12-11 9:22:11　环球旅讯　字号：[大中小]　选择背景色：　　我来说两句

继市旅游局发布“北京住宿业服务质量标准与评定”，对社会旅馆的硬件情况作出明确规定之后，昨日（12月7日），市旅游局人教处处长孙佳莉透露，针对社会旅馆从业人员素质所进行的“社会旅馆经营管理人员迎奥运接待培训”已经临近尾声。截至目前，全市共有5250家社会旅馆的负责人接受了针对旅游英语、礼仪礼貌、奥林匹克等方面知识所进行的培训，这一数字意味着，全市已经有九成的社会旅馆完成了迎奥运服务方面的“改造升级”。

京城社会旅馆开始“变身”

“不仅光线昏暗，空气浑浊，服务态度也差，扔一把钥匙给你就什么都不管了。”谈起3年前在北京站附近一家小旅馆住宿时的遭遇，河北游客许先生至今心有余悸。“明年我还想带着家人去北京旅游，可是星级酒店对我来说太贵了，现在北京的社会旅馆环境有没有改善呢？”许先生向记者问道。

与3年前相比，现在北京的社会旅馆或许让许先生值得期待。5日上午，记者在位于中关村大街的“泰仕登快捷酒店”内看到，这家标准间价格为158元的社会旅馆为每个房间都配备了一台一体式电脑，房间内的装修也使用了明黄、亮蓝等亮眼的颜色。“这些装修改造都是在接受了迎奥运培训之后做的，一台电脑就得3000多元。”该店负责人王志刚表示，为期3天的服务培训给了他很大启发。“北京明年就要举办奥运会，到时候来北京的游客可不一定都能住得起高星级酒店，我们这些社会旅馆也是北京展示自身接待能力的窗口。”

“May I clean　your　room　now？我可以打扫您的房间吗？”无论房间内有没有人，服务员都会在用中英文各询问一遍之后，才推开房间门进行清洁工作——这种标准的星级酒店服务方式，是记者6日下午在海淀南路永正经济型酒店内看到的一幕。该酒店负责人表示，出于对迎接奥运，接待外国游客的考虑，酒店目前已经在内部开办了“英语学习班”，每周用3小时的时间组织员工学习。

年底前培训全部结束

“除了对于入住客人的身份证等资料进行详细登记之外，对于一些可疑人员，旅馆方面也应该加强安全意识，一旦发现不法行为立即与我们联系。”在6日由东城区旅游局组织的住宿业迎奥运服务培训会议上，来自东城区公安系统的警官正在进行“安全培训”。台下，辖区内的400余家旅馆负责人正在埋头认真记录。

“除了安全培训之外，对于社会旅馆从业人员还将进行包括旅游接待英语、住宿业法律法规以及奥林匹克知识等方面的培训教育，使其在接待全世界各地游客时都能做到游刃有余。”海淀区旅游局相关负责人表示，到12月中旬，该区范围内的905家社会旅馆将全部接受培训。

“今年是北京市住宿业的备战之年，这次培训也是出于迎接奥运、提高社会旅馆接待标准和规范服务行为的考虑。”据市旅游局人教处相关负责人透露，此次的“社会旅馆经营管理人员迎奥运接待培训”从今年8月开始，在4个月的时间内已经培训了5250家社会旅馆的负责人，预计今年年底之前，全市所有社会旅馆的迎奥运培训就将全部完成。

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