出游在外 酒店结账三陷阱
2008-3-13 14:28:01
葡萄酒旅游网
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我来说两句
出门消费自然要明明白白，但在很多时候，明白消费却是消费者面临的最大难题。目前，很多餐厅收起了诸如服务费、茶位费、纸巾费、自带酒水开瓶费、餐前凉菜费、厅房最低消费等费用，有的餐馆、酒店收取的这些额外费用比菜价还要高，但这些消费你是否真的清楚呢？
服务费没体现服务效果
目前，在五星级酒店餐厅以及全聚德、俏江南等中高档餐厅用餐，都需要支付5-15%不等的服务费。
餐厅该不该收取服务费的问题在国内争议已久，多方意见认为：服务费属不合理收费，消费者大可以说“不”。
不少学者提出，“小费”与服务费性质完全不同，小费收取是自然的，不给也不违法，且小费以服务员个人为对象，而服务费却是“一刀切”，由企业强制收取。
——消费者覃小姐讲述：因为工作关系，经常会去一些中高档的餐厅用餐，也经常得为额外的5-15%的服务费“买单”，如果餐厅的确可以提供高档次服务，那么我并不介意收取适当的服务费，如果服务一般，那服务费的价值就值得考虑了。一次在一家烤鸭店吃饭时，我让服务员换菜碟，足足等了一刻钟服务员才来换。
——商家说法：国外惯例服务要给小费，国内没有这一说法，服务费就相当于小费。
——中国旅游饭店协会工作人员：酒店收取服务费是经过国家相关部门批准的，是合理行为。
——北京卓代律师事务所律师王斌：因为《消法》中没有关于服务费的明确规定。餐馆和消费者属于合同关系，关键在于餐馆有明示的义务，如果餐馆在没有明示的情况下收取服务费，消费者可以拒绝支付。
