07旅游质量报告：旅行社被投诉案件略有减少
2008-3-14 9:54:48
乐途旅游
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13日下午国家旅游局发布了2007年全国旅行社服务质量报告。在此份报告中显示，2007年接到旅行社投诉案件6048起，占整个投诉比例的60.66%，但是比2006年减少了401件。
记者了解到，2007年全国各级旅游质监所正式受理投诉9971件。投诉件数比上年减少494件，同比下降4.72%；其中，结案9566件，结案率为95.94%，同比提高5.71%；为旅游消费者理赔总额为873.7万元，比上年增加141.1万元，同比上升19.26%。
从投诉的主要问题划分来看，在2007年的全部投诉中，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准2352件，占受理投诉总数的23.59%，比上年减少555件，同比下降19.09%；投诉旅行社地接服务中未经游客同意擅自增减旅游项目1013件，占受理投诉总数的10.16％，比上年减少74件，同比下降6.81％；投诉导游服务质量问题1025件，占受理投诉总数的10.28％，比上年减少86件，同比下降7.74％；投诉因航班等交通工具导致行程延误或变更770件，占受理投诉总数的7.72％，比上年减少44件，同比下降5.41%。
