从常州市第八届职工职业技能比赛上传来喜讯,常州旅游行业参赛选手频获佳绩,成果斐然,共有44名选手获“常州市技术状元”或“常州市技术能手”称号,占全部十个行业129名获奖选手的1/3,其中有7名选手被授予“常州市技术状元”称号,同样占全市17名状元的1/3。这些技术状元经综合考察后,还将由市人民政府授予常州市“五一劳动奖章”称号,颁发常州市“五一劳动奖章”。

近年来,常州市各级旅游行业行政管理部门清醒地认识到,旅游行业作为服务性行业、窗口性行业,是常州对外展示良好形象的重要行业,员工队伍素质的高低,直接关系到旅游行业整体服务水准,因此花大力气提高旅游队伍的素质,全面提升旅游服务质量,对于促进常州旅游业持续、健康、快速地发展具有十分重要的意义。为此,常州市旅游行政管理部门每年把有关服务质量的要求融入到各项考核体系中,制定了《旅游行业服务规范》、《旅行社综合评估考核体系》,认真贯彻《旅游饭店星级的划分与评定》标准,在饭店星级复核、旅行社年检等工作中加大服务质量的考核力度,使规范服务环环相扣,管理水平不断提高,保证了全行业的服务水平逐年稳步上升。

同时还注重运用各种载体开展行业大练兵、大比武、大培训,充分发挥各级旅游行政管理部门、旅游培训机构、旅游企业在提升服务质量中的重要作用。每年在全行业开展‘优质服务月“竞赛活动,不断创新服务理念、丰富服务内涵、延伸服务承诺；在开展星级饭店职业英语等级考试培训考核中,组织举办“星级饭店英语情景服务比赛”,在员工队伍中掀起了学、讲规范、赶先进的热潮；为提高导游队伍整体服务水平,每年对导游员进行年审培训,组织举办“常州市导游服务技能比赛”,激励导游人员不断加强导游业务知识学习,努力提高自身综合素质,在导游队伍中形成“比、赶、超”的良好氛围。为切实加强旅游饭店服务质量的日常管理与考核,在全市旅游饭店中建立了服务质量考评员(内审员)制度,内审员依照国家旅游局旅游饭店评定的有关标准,负责 饭店日常服务质量考核与监督,确保优质服务意识延伸到每个角落。在旅游团队中全面推行游客监督员制度,对提高旅游质量、保障游客合法权益起到了积极作用,并在全省率先推出明信片式游客意见表,游客在游程结束后在相应的栏目中打钩,注明发生的时间地点及旅行社名称、团号和导游姓名,即可直接寄往常州市旅游局,局质监所将针对游客反馈意见,有目的地开展质量监督和消费者维权活动,坚决打击欺客宰客、服务质量低下等违法违纪行为。不断完善深化旅行社综合评估考核体系,通过建立每季度的旅行社质量例会,逐步实现对旅行社日常考核管理的制度化,较好地提升了旅行社的综合服务质量。

来源：江苏旅游信息网