本报记者专访中华两岸旅行协会理事长沈冠亚女士

沈冠亚女士——台湾政治大学经济管理硕士。中华两岸旅行协会理事长，康德旅行社股份有限公司总经理，旅行业品质保障协会多届理事，国际观光领队协会多界常务理事，旅行业经理人协会多届监事、常务理事，本次“海峡旅游论坛”圆桌会议主讲嘉宾。

乐途旅游：沈冠亚女士非常感谢您在繁忙的会议间隙接受我的采访。您认为台湾游客来闽旅游呈现一种什么样的趋势，福建对台旅游的优势在那里？您在论坛的发言中提到福建旅游建设问题，那么您眼中的福建旅游还有什么需要具体改进的地方？

沈冠亚女士：首先，台湾开放对大陆的旅游到现在已经有二十年的时间了，台湾去年出国旅游的人数有865万人，其中到大陆来旅游的人数将近450万人，接近总人数的一半左右。从旅游者来大陆的目的来看，从刚刚开始时的探亲演变到后来的旅游、学术交流以及投资、留学。目前真正是带着纯粹旅游目的来到大陆的人数在150万人左右。现在衍生出一种发展的趋势，这种趋势是对旅游主题的针对性在加强，规划在大陆旅游的意识性更明显。比如：带有宗教目的的妈祖参拜，针对世界遗产的旅游热，以小三通为基础的纯粹休闲游等。

就福建而言，由于地缘关系针对台湾游客的旅游推广是很容易产生效果的。优势可以归结为三点：第一点语言相通，第二点饮食习惯很接近，第三点就是交通比大陆其他省份来的便捷。有小三通的模式作为基础，所以台湾游客数量的增长是有充分理由的。

目前国内旅游界希望我们努力的方向是把来福建旅游的游客年龄层降低，现在来闽的旅游者还是以青中年为主，年龄层集中在35岁以上。产生这种问题的原因可能还是在于整体形象和某些景点的不够国际化，景点的知名度不够。另外因为现在的年轻人自主的意识非常的强，有很多年轻人反映，到了福州找不到夜生活。到底是什么样的夜生活呢，用北京和上海为例，就是不是太复杂的，要有地方消费的，有24小时营业的，有一些地方可以让他们输解压力的。这种以一种机加酒（交通酒店一体）形式出现的短期旅游会使年青人在心理上感觉愉快，但这种模式在福建还没有普及。

乐途旅游：您能介绍一下2007年度两岸旅游协会都组织了那些具有代表性的交流活动吗？

沈冠亚女士：中华两岸旅行协会成立到现在有九年的时间，我们协会有三个活动是固定要举办的，第一个就是每年元宵节的时候有一个两岸的联谊会，今年的联谊会在成都举办，已经是第十届了。每次两岸人员的参加数量都在1200人左右，在这个活动上可以制定一年的旅游计划与意向。第二就是针对08年奥运年台湾来大陆旅游人数增长这个趋势，所以我们从去年就积极的参与了北京旅游国际博览会，并推出了奥运在北京，观光到台湾的活动，希望两岸共同创造一个双赢的局面。第三个活动就是每年11月组织台湾旅游界人事来参加旅游国际博览会。另外就是一些地方的旅游节，比如今年参加的湖南旅游节、湖北的华中旅游博览会、浙江的“心手相连”、福建的海峡旅游博览会等，我们都是积极参与的。另外只要业界有需求，大陆各地的风景路线或各省旅游局有需求，只要发函给我们，我们都会全力支持。比如首航江西的活动，我们就组织了三个去江西的考察团，并借机会将路线向内陆延伸考察。这些就是我们今年做的一些具体的交流活动。

乐途旅游：您能谈一下台湾旅游业界对两岸旅游交流都做了那些准备吗？

沈冠亚女士：我们对两岸旅游交流所做的准备，可以这么说，从刚开始听到将要加快开放脚步的时候，台湾就有很多具备接待规模的旅行社开始有针对性的培养专业的人才、熟悉了解台湾对应的法规法令、向行政机关提出修改相关法规的建议、随同我们办的活动来内地进行接触，了解熟悉大陆处理事情的逻辑和方法，来适应一些差异性的东西。

我们的景区、餐厅及其他相关行业也积极的投入资金，更新设备，优化环境等等。本地的一些投资商，综合了资金，兴建了一些新的饭店、接待设施，有52个新建观光饭店的计划都已经在台湾行政单位通过并开始积极的架构。

最重要的准备工作还是在导游领队资格考试和完善保险制度上，专门增加了针对大陆旅游者的“大陆领队”资格考试，培养华语导游。在此之前只有英语、日语和针对东南亚这三种资格认证。对保险制度上的漏洞进行修改，使旅游风险降低等等。

乐途旅游：沈女士，台湾的网络科技很发达。现在的台湾旅游企业是如何利用网络这个先进的交流平台来发展旅游业的？

沈冠亚女士：因为台湾有一个共同付款的机制，很好的保证了网络采购的安全性和使用性。台湾业者之间产品的销售比较规范也比较成熟，往往是在一个旅游季度之前就已经确定好下一个季度的各种旅游产品内容，这样可以在网络上全面提前一个季度甚至半年查询所有旅游线路资源，只要简单的点击就可以清楚的知道这个旅游产品包括所有配套设施、路线的详细准确的资料。汇同安全可靠的网络采购机制给客人一种愉快旅游的信心，促使旅游者主动在网络上采购自己所需要的旅游产品。

在最新旅游景区信息的更新上，各个景区都设有各自的风景管理处，在出现新的促销价格、景区活动等旅游资讯时，我们会将网站的后台直接开放给供应商，使他们有权限自己维护自己的页面，修改更新自己网上的旅游资讯。同时我们也会将当地政府出台的各种政策及时的公布在网络上，这样消费者逐渐就会习惯使用网络来获得更多更准确的资讯，为自己的出行计划提供支援。

这种互动的成效在非典那一年得到了很好的体现，大家都不能出门，从网络上采购物品变成了首选，并且大众逐渐认识了网络的便利。因为这样，网络的资讯量也随着需求量的加大而加大，包括世界各地的气候等等，逐渐市场也随之被打开，形成一种双赢的态势。

乐途旅游：最后您能谈一谈对参加“海峡旅游博览会”有什么感想和建议吗？

沈冠亚女士：我已经参加了三届“海峡旅游博览会”了，从这参会过程中可以感受到福建省在旅游产品的推介上所下的工夫。这当中感觉最主要的问题是许多新的旅游相关的信息还没有全部的表达出来，所以大家有时讲到福建就会感觉已经去过了，对提升客源兴趣不利。比如最近有新增的很多跟郑成功有关的路线。对于新发展出来的景点与路线要及时的在这种集中交流的盛会上表达出来。通过“海搏会”可以看出中央对发展福建旅游的决心，在经济财力能达到的范围内再加大力度。作好意愿调查了解分众的需求，使会议更有针对性并作为下次活动的参考。（大志）